EXERCEISE 54 (hal 202)
1.A beautiful angel adorned their Chirstmas tree
2.I have your notes here, but I cannot find mine
3.The rescuers were a welcome sight for those trapped on the snow-covered mountain
4.Who’s supposed to supply the refreshments for tonight’s meeting?
5.It is a costume in the United States to eat turkey on thaks giving
6.Whether we drive or fly depends on the length of our vacation
7.Pasquale is of French descent , but his cousin is English
8.Dr Hipple will not be coming to the meeting because he has too many papers to grade
9.Although my mother never eats dessert , I prefer something sweet
10.I guess they’re not interested because we have not heard from them
11.Doris and Marge teach kindergarten ; the latter works in Putnam
12.Isaac Asimov’s scientist books are more easiiy understood than most scientists
13.The fender on Sean’s bike came loose and had to be tightened
14.Nobody had any stationery , so we had to use notebook paper to write the letter
15.The hikers had passed many hours waiting to be rescued
16.Lisa had to quit eating apples after the orthodontist put braces on her teeth
17.After any war , the world desires a lasting peace
18.Albert Einstein expressed his principle of relativity
19.Marcia was quite tired after the long walk to class
20.You must remember to cite your references when you write a paper
EXERCISE 56 (hal 214)
1.during 41.on
2.on 42.in
3.at 43.in
4.on 44.in
5.in 45.at
6.at 47.on
7.from 48.at
8.out of 49.in
9.at 50.at
10.in 51.on
11.out of 52.at
12.on 53.present
13.in 54.on
14.in 55.right
15.out of 56.at
16.at 57.in
17.on 58.in
18.at 59.on
19.in 60.from
20.at 61.at
21.present 62.on
22.in 63.at
23.in 64.at
24.at 65.at
25.on 66.in
26.in 67.at
27.at 68.in
28.on 69.of
29.in 70.at
30.at 71.of
31.on 72.course
32.at 73.of
33.in 74.at
34.at 75.during
35.on 76.on
36.in 77.of
37.on 78.at
38.in
39.at
40.in
Senin, 21 Februari 2011
NAMA : NUR FITRIANI
NPM : 10207813
TUGAS BUKU CLIFT
EXERCISE 26 ( hal 107)
1.Rita plays good the violin
2.That is an intense novel
3.The sun is brightly shining
4.The girls speak fluent french
5.The boys speak Spanish fluently
6.The table has a smoothly surface
7.We must accurate figure our income tax returns
8.We don’t like to drink bitter tea
9.The plane soon will arrive
10.He had an accident because he was driving too fastly
EXERCISE 27 (hal 109)
1.Your cold sound terribly
2.The pianist plays very good
3.The food in the restaurant always tastes well
4.The campers remained calmly despite the thunderstorm
5.They became sickly after eating the contaminated food
6.Profesor Calandra looked quick at the students sketches
7.Paco was working diligent on the project
8.Paul protested vehemently about the new proposals
9.Our neighbors appeared relaxed after their vacation
10.The music sounded too noisy to be classical
EXERCISE 28 (hal 114)
1.Jhon and his friends left soonest as the profesor had finished his lecture
2.His job is more important than his friend’s
3.He plays the guitar as well as Andres Segovia
4.A new house is much more expensive than an older one
5.Last week was hotter as this week
6.Martha is more talented than her cousin
7.Bill’s descriptions are more colorful than his wife’s
8.Nobody is happier than Maria Elena
9.The boys felt worse than the girls about losing the game
10.A greyhound runs faster than a Chihuahua
EXERCISE 29 (hal 114)
1.The Empire State Building is taller from the statue of liberty
2.California is farther from New York as Pennsylvania
3.His assignment is different than mine
4.Louie reads more quickly from his sister
5.No animal is so big as King Kong
6.That report is less impressive than the Government’s
7.Sam wears the same shirt as his teammates
8.Dave paints much more realistically as his professor
9.The twins have less money at the end of the month as they have at the beginning
10.Her sports car is different than Nancy’s
EXERCISE 30 (hal 117)
1.Of the four dresses, I like the red one better
2.Phil is the happiest person that we know
3.Pat’s car is faster than Dan’s
4.This is the creamier ice cream I have had in a long time
5.This poster is colorfuler than the one in the hall
6.Does fred feel better today than he did yesterday?
7.This vegetable soup tastes very good
8.While trying to balance the baskets on her head, the woman walked more awkwardly than her daughter
9.Jane is the less athletic of all the women
10.My cat is the prettier of the two
NPM : 10207813
TUGAS BUKU CLIFT
EXERCISE 26 ( hal 107)
1.Rita plays good the violin
2.That is an intense novel
3.The sun is brightly shining
4.The girls speak fluent french
5.The boys speak Spanish fluently
6.The table has a smoothly surface
7.We must accurate figure our income tax returns
8.We don’t like to drink bitter tea
9.The plane soon will arrive
10.He had an accident because he was driving too fastly
EXERCISE 27 (hal 109)
1.Your cold sound terribly
2.The pianist plays very good
3.The food in the restaurant always tastes well
4.The campers remained calmly despite the thunderstorm
5.They became sickly after eating the contaminated food
6.Profesor Calandra looked quick at the students sketches
7.Paco was working diligent on the project
8.Paul protested vehemently about the new proposals
9.Our neighbors appeared relaxed after their vacation
10.The music sounded too noisy to be classical
EXERCISE 28 (hal 114)
1.Jhon and his friends left soonest as the profesor had finished his lecture
2.His job is more important than his friend’s
3.He plays the guitar as well as Andres Segovia
4.A new house is much more expensive than an older one
5.Last week was hotter as this week
6.Martha is more talented than her cousin
7.Bill’s descriptions are more colorful than his wife’s
8.Nobody is happier than Maria Elena
9.The boys felt worse than the girls about losing the game
10.A greyhound runs faster than a Chihuahua
EXERCISE 29 (hal 114)
1.The Empire State Building is taller from the statue of liberty
2.California is farther from New York as Pennsylvania
3.His assignment is different than mine
4.Louie reads more quickly from his sister
5.No animal is so big as King Kong
6.That report is less impressive than the Government’s
7.Sam wears the same shirt as his teammates
8.Dave paints much more realistically as his professor
9.The twins have less money at the end of the month as they have at the beginning
10.Her sports car is different than Nancy’s
EXERCISE 30 (hal 117)
1.Of the four dresses, I like the red one better
2.Phil is the happiest person that we know
3.Pat’s car is faster than Dan’s
4.This is the creamier ice cream I have had in a long time
5.This poster is colorfuler than the one in the hall
6.Does fred feel better today than he did yesterday?
7.This vegetable soup tastes very good
8.While trying to balance the baskets on her head, the woman walked more awkwardly than her daughter
9.Jane is the less athletic of all the women
10.My cat is the prettier of the two
NAMA : NUR FITRIANI
NPM : 10207813
TUGAS BUKU CLIFT
EXERCISE 21 (hal 97)
1.Henry talks to his dog as if it understood him.
2.If they had left the house earlier, they become so late getting to the airport that they could not chek their baggage.
3.If I finish the dress before Saturday, I give it to my sister for her birthday.
4.If I had seen the movie. I told you about it last night.
5.Had Bob not interfered in his sister’s marital problems, there become peace between them.
6.He wold give you the money if he had it.
7.I wish they stopped making so much noise so that I could concentrate.
8.She would call you immediately if she needed help.
9.Had they arrived at the sale early, they found a better selection.
10.We hope that you enjoyed the party last night.
11.If you have enough time, please painted the chair before you leave.
12.We could go for a drive if today were Saturday.
13.If she wins the prize, it will be because she write very well.
14.Mike wished that the editors permited him to copy some of their material.
15.Joel wishes that he spent his vacation on the Gulf coast next year.
16.I aceepted if they invaite me to the party.
17.If your mother bought that car for you, willyou be happy?
18.If he decided earlier, he could have left on the afternoon flight.
19.Had we known your address, we wrote you a letter.
20.If the roofer doesn’t come soon, the rain leaked inside.
21.Because Rose did so poorly on the exam, she wishes that she studied harder last night.
22.My dog always wakes me up if he heard strange noises.
23.If you see mary today, please ask her to call me.
24.If he get the raise, it will be because he does a good job.
25.The teacher will not accept our work if we turned it in late.
26.Mrs. Wood always talks to her tenth-grade students as though they was adults.
27.If he had left alredy, he called us.
28.If they had known him, they talked to him.
29.He would understand it if you explained it to him more slowly.
30.I could understand the French teacher if she spoke more slowly.
NPM : 10207813
TUGAS BUKU CLIFT
EXERCISE 21 (hal 97)
1.Henry talks to his dog as if it understood him.
2.If they had left the house earlier, they become so late getting to the airport that they could not chek their baggage.
3.If I finish the dress before Saturday, I give it to my sister for her birthday.
4.If I had seen the movie. I told you about it last night.
5.Had Bob not interfered in his sister’s marital problems, there become peace between them.
6.He wold give you the money if he had it.
7.I wish they stopped making so much noise so that I could concentrate.
8.She would call you immediately if she needed help.
9.Had they arrived at the sale early, they found a better selection.
10.We hope that you enjoyed the party last night.
11.If you have enough time, please painted the chair before you leave.
12.We could go for a drive if today were Saturday.
13.If she wins the prize, it will be because she write very well.
14.Mike wished that the editors permited him to copy some of their material.
15.Joel wishes that he spent his vacation on the Gulf coast next year.
16.I aceepted if they invaite me to the party.
17.If your mother bought that car for you, willyou be happy?
18.If he decided earlier, he could have left on the afternoon flight.
19.Had we known your address, we wrote you a letter.
20.If the roofer doesn’t come soon, the rain leaked inside.
21.Because Rose did so poorly on the exam, she wishes that she studied harder last night.
22.My dog always wakes me up if he heard strange noises.
23.If you see mary today, please ask her to call me.
24.If he get the raise, it will be because he does a good job.
25.The teacher will not accept our work if we turned it in late.
26.Mrs. Wood always talks to her tenth-grade students as though they was adults.
27.If he had left alredy, he called us.
28.If they had known him, they talked to him.
29.He would understand it if you explained it to him more slowly.
30.I could understand the French teacher if she spoke more slowly.
Letters of congratulation
NAMA : NUR FITRIANI
NPM : 10207813
TUGAS BUKU BUSINESS COMUNICATION
UNIT 4: Letters of congratulation
Congratulatins promotion Letter
Mike punting,
72- road,
Top Street, Singapur.
Dear friend Juwita,
I am feeling very happy today to congratulate you as you got promotion. I got the news two days before that you are promoted from the post of junior manager to the post of senior manager. You really deserved that promotion.
You were a employe of that company since 10 years. In these 10 years you have served the company a lot. With your skills, hard work, intelligence you have contributed to the companies success. Due to all these reasons you had to get promotion.
Personally I am very happy to see you getting successful in your life. This time also it was very delightful to hear about your success. I hope god bless you and give you pink of health. I will always ask god to give you everything that you need in your life. He may bless you with lot of happiness in your future.
Give my love to your children and regards to your parents.
Your's affectionately,
JOUIS PRADIPTA
NPM : 10207813
TUGAS BUKU BUSINESS COMUNICATION
UNIT 4: Letters of congratulation
Congratulatins promotion Letter
Mike punting,
72- road,
Top Street, Singapur.
Dear friend Juwita,
I am feeling very happy today to congratulate you as you got promotion. I got the news two days before that you are promoted from the post of junior manager to the post of senior manager. You really deserved that promotion.
You were a employe of that company since 10 years. In these 10 years you have served the company a lot. With your skills, hard work, intelligence you have contributed to the companies success. Due to all these reasons you had to get promotion.
Personally I am very happy to see you getting successful in your life. This time also it was very delightful to hear about your success. I hope god bless you and give you pink of health. I will always ask god to give you everything that you need in your life. He may bless you with lot of happiness in your future.
Give my love to your children and regards to your parents.
Your's affectionately,
JOUIS PRADIPTA
Selasa, 04 Januari 2011
MASALAH POKOK DALAM ETIKA BISNIS
NAMA : NUR FITRIANI
NPM : 10207813
KLS : 4 EA03
TUGAS: ETIKA BISNIS
MASALAH POKOK DALAM ETIKA BISNIS
Andaikan anda adalah seorang direktur teknik yang harus menerapkan teknologi baru. Anda tahu teknologi ini diperlukan dapat meningkatkan efisiensi industri, namun pada saat yang sama juga membuat banyak pegawai yang setia akan kehilangan pekerjaan, karena teknologi ini hanya memerlukan sedikit tenaga kerja saja. Bagaimana sikap anda? Dilema moral ini menunjukkan bahwa masalah etika juga meliputi kehidupan bisnis. Perusahaan dituntut untuk menetapkan patokan etika yang dapat diserap oleh masyarakat dalam pengambilan keputusannya. Sedangkan di pihak lain, banyak masyarakat menganggap etika itu hanya demi kepentingan perusahaan sendiri. Tantangan yang dihadapi serta kesadaran akan keterbatasan perusahaan dalam memperkirakan dan mengendalikan setiap keputusannya membuat perusahaan semakin sadar tentang tantangan etika yang harus dihadapi.
INOVASI, PERUBAHAN DAN LAPANGAN KERJA
Aspek bisnis yang paling menimbulkan pertanyaan menyangkut etika adalah inovasi dan perubahan. Sering terjadi tekanan untuk berubah membuat perusahaan atau masyarakat tidak mempunyai pilihan lain. Perusahaan harus menanam modal pada mesin dan pabrik baru yang biasanya menimbulkan masalah karena ketidakcocokan antara keahlian tenaga kerja yang dimiliki dan yang dibutuhkan oleh teknologi baru. Sedangkan perusahaan yang mencoba menolak perubahan teknologi biasanya menghadapi ancaman yang cukup besar sehingga memperkuat alasan perlunya melakukan perubahan. Keuntungan ekonomis dari inovasi dan perubahan biasanya digunakan sebagai pembenaran yang utama.
Sayangnya biaya sosial dari perubahan jarang dibayar oleh para promotor inovasi. Biaya tersebut berupa hilangnya pekerjaan, perubahan dalam masyarakat, perekonomian, dan lingkungan. Biaya-biaya ini tak mudah diukur. Tantangan sosial yang paling mendasar berasal dari masyarakat yang berdiri di luar proses. Dampak teknologi baru bukan mustahil tak dapat diprediksi. Kewaspadaan dan keterbukaan yang berkesinambungan merupakan tindakan yang penting dalam usaha perusahaan memenuhi kewajibannya.
Dampak inovasi dan perubahan terhadap tenaga kerja menimbulkan banyak masalah dibanding aspek pembangunan lainnya. Banyak pegawai menganggap inovasi mengecilkan kemampuan mereka. Hal ini mengubah kondisi pekerjaan serta sangat mengurangi kepuasan kerja. Perusahaan mempunyai tanggung jawab yang lebih besar untuk menyediakan lapangan kerja dan menciptakan tenaga kerja yang mampu bekerja dalam masa perubahan. Termasuk di dalamnya adalah
mendukung, melatih, dan mengadakan sumber daya untuk menjamin orang-orang yang belum bekerja memiliki keahlian dan dapat bersaing untuk menghadapi dan mempercepat perubahan.
PASAR DAN PEMASARAN
Monopoli adalah contoh yang paling ekstrem dari distorsi dalam pasar. Ada banyak alasan untuk melakukan konsentrasi industri, misal, meningkatkan kemampuan berkompetisi, memudahkan permodalan, hingga semboyan “yang terkuat adalah yang menang”. Penyalahgunaan kekuatan pasar melalui monopoli merupakan perhatian klasik terhadap bagaimana pasar dan pemasaran dilaksanakan. Kecenderungan untuk berkonsentrasi dan kekuatan nyata dari perusahaan raksasa harus dilihat secara hati-hati.
Banyak kritik diajukan pada aspek pemasaran, misal, penyalahgunaan kekuatan pembeli, promosi barang yang berbahaya, menyatakan nilai yang masih diragukan, atau penyalahgunaan spesifik lain, seperti iklan yang berdampak buruk bagi anak-anak. Diperlukan kelompok penekan untuk mengkritik tingkah laku perusahaan. Negara pun dapat menentukan persyaratan dan standar.
PENGURUS DAN GAJI DIREKSI
Unsur kepengurusan adalah bagian penting dari agenda kebijaksanaan perusahaan karena merupakan kewajiban yang nyata dalam bertanggungjawab terhadap barang dan dana orang lain. Perusahaan wajib melaksanakan pengurusan manajemen dengan tekun atas semua harta yang dipertanggungjawabkan pada pemberi tugas. Tugas terutama berada pada pundak direksi yang diharapkan bertindak loyal, dapat dipercaya, serta ahli dalam menjalankan tugasnya. Mereka tidak boleh menyalahgunakan posisinya. Mereka bertanggung jawab pada perusahaan juga undang-undang. Dalam hal ini auditing memegang peranan penting dalam mempertahankan stabilitas antara kebutuhan manajer untuk menjalankan tugasnya dan hak pemegang saham untuk mengetahui apa yang sedang dikerjakan para manajer. Perdebatan mengenai gaji direksi terjadi karena adanya ketidakadilan dalam proses penentuannya, ruang gerak yang dimungkinkan bagi direksi, kurang jelasnya hubungan antara kinerja organisasi dan penggajian, paket-paket tambahan tersembunyi dan kelemahan dalam pengawasan. Tampaknya gaji para direksi meningkat, sementara tingkat pertumbuhan pendapatan rata-rata cenderung menurun, dan nilai saham berfluktuasi. Hal ini menimbulkan kritik dan kesadaran untuk menyoroti kenaikan gaji para eksekutif senior. Informasi dan pembatasan eksternal merupakan unsur penting dalam upaya menyelesaikan penyalahgunaan yang terjadi.
TANTANGAN MULTINASIONAL
Sering terjadi, perusahaan internasional mengambil tindakan yang tak dapat diterima secara lokal. Banyak pertanyaan mendasar bagi perusahaan multinasional, seperti kemungkinan masuknya nilai moral budaya ke budaya masyarakat lain, atau kemungkinan perusahaan mengkesploitasi lubang-lubang perundang-undangan dalam sebuah negara demi kepentingan mereka. Dalam prakteknya, perusahaan internasional mempengaruhi perkembangan ekonomi sosial masyarakat suatu negara. Mereka dapat mensukseskan aspirasi negara atau justru malah membuat frustasi dengan menghambat tujuan nasional. Hal ini meningkatkan kewajiban bagi perorangan maupun industri untuk melaksanakan aturan kode etik secara internal maupun eksternal.
REFERENSI
(Sumber: Tom Cannon, Coporate Responsibility)
NPM : 10207813
KLS : 4 EA03
TUGAS: ETIKA BISNIS
MASALAH POKOK DALAM ETIKA BISNIS
Andaikan anda adalah seorang direktur teknik yang harus menerapkan teknologi baru. Anda tahu teknologi ini diperlukan dapat meningkatkan efisiensi industri, namun pada saat yang sama juga membuat banyak pegawai yang setia akan kehilangan pekerjaan, karena teknologi ini hanya memerlukan sedikit tenaga kerja saja. Bagaimana sikap anda? Dilema moral ini menunjukkan bahwa masalah etika juga meliputi kehidupan bisnis. Perusahaan dituntut untuk menetapkan patokan etika yang dapat diserap oleh masyarakat dalam pengambilan keputusannya. Sedangkan di pihak lain, banyak masyarakat menganggap etika itu hanya demi kepentingan perusahaan sendiri. Tantangan yang dihadapi serta kesadaran akan keterbatasan perusahaan dalam memperkirakan dan mengendalikan setiap keputusannya membuat perusahaan semakin sadar tentang tantangan etika yang harus dihadapi.
INOVASI, PERUBAHAN DAN LAPANGAN KERJA
Aspek bisnis yang paling menimbulkan pertanyaan menyangkut etika adalah inovasi dan perubahan. Sering terjadi tekanan untuk berubah membuat perusahaan atau masyarakat tidak mempunyai pilihan lain. Perusahaan harus menanam modal pada mesin dan pabrik baru yang biasanya menimbulkan masalah karena ketidakcocokan antara keahlian tenaga kerja yang dimiliki dan yang dibutuhkan oleh teknologi baru. Sedangkan perusahaan yang mencoba menolak perubahan teknologi biasanya menghadapi ancaman yang cukup besar sehingga memperkuat alasan perlunya melakukan perubahan. Keuntungan ekonomis dari inovasi dan perubahan biasanya digunakan sebagai pembenaran yang utama.
Sayangnya biaya sosial dari perubahan jarang dibayar oleh para promotor inovasi. Biaya tersebut berupa hilangnya pekerjaan, perubahan dalam masyarakat, perekonomian, dan lingkungan. Biaya-biaya ini tak mudah diukur. Tantangan sosial yang paling mendasar berasal dari masyarakat yang berdiri di luar proses. Dampak teknologi baru bukan mustahil tak dapat diprediksi. Kewaspadaan dan keterbukaan yang berkesinambungan merupakan tindakan yang penting dalam usaha perusahaan memenuhi kewajibannya.
Dampak inovasi dan perubahan terhadap tenaga kerja menimbulkan banyak masalah dibanding aspek pembangunan lainnya. Banyak pegawai menganggap inovasi mengecilkan kemampuan mereka. Hal ini mengubah kondisi pekerjaan serta sangat mengurangi kepuasan kerja. Perusahaan mempunyai tanggung jawab yang lebih besar untuk menyediakan lapangan kerja dan menciptakan tenaga kerja yang mampu bekerja dalam masa perubahan. Termasuk di dalamnya adalah
mendukung, melatih, dan mengadakan sumber daya untuk menjamin orang-orang yang belum bekerja memiliki keahlian dan dapat bersaing untuk menghadapi dan mempercepat perubahan.
PASAR DAN PEMASARAN
Monopoli adalah contoh yang paling ekstrem dari distorsi dalam pasar. Ada banyak alasan untuk melakukan konsentrasi industri, misal, meningkatkan kemampuan berkompetisi, memudahkan permodalan, hingga semboyan “yang terkuat adalah yang menang”. Penyalahgunaan kekuatan pasar melalui monopoli merupakan perhatian klasik terhadap bagaimana pasar dan pemasaran dilaksanakan. Kecenderungan untuk berkonsentrasi dan kekuatan nyata dari perusahaan raksasa harus dilihat secara hati-hati.
Banyak kritik diajukan pada aspek pemasaran, misal, penyalahgunaan kekuatan pembeli, promosi barang yang berbahaya, menyatakan nilai yang masih diragukan, atau penyalahgunaan spesifik lain, seperti iklan yang berdampak buruk bagi anak-anak. Diperlukan kelompok penekan untuk mengkritik tingkah laku perusahaan. Negara pun dapat menentukan persyaratan dan standar.
PENGURUS DAN GAJI DIREKSI
Unsur kepengurusan adalah bagian penting dari agenda kebijaksanaan perusahaan karena merupakan kewajiban yang nyata dalam bertanggungjawab terhadap barang dan dana orang lain. Perusahaan wajib melaksanakan pengurusan manajemen dengan tekun atas semua harta yang dipertanggungjawabkan pada pemberi tugas. Tugas terutama berada pada pundak direksi yang diharapkan bertindak loyal, dapat dipercaya, serta ahli dalam menjalankan tugasnya. Mereka tidak boleh menyalahgunakan posisinya. Mereka bertanggung jawab pada perusahaan juga undang-undang. Dalam hal ini auditing memegang peranan penting dalam mempertahankan stabilitas antara kebutuhan manajer untuk menjalankan tugasnya dan hak pemegang saham untuk mengetahui apa yang sedang dikerjakan para manajer. Perdebatan mengenai gaji direksi terjadi karena adanya ketidakadilan dalam proses penentuannya, ruang gerak yang dimungkinkan bagi direksi, kurang jelasnya hubungan antara kinerja organisasi dan penggajian, paket-paket tambahan tersembunyi dan kelemahan dalam pengawasan. Tampaknya gaji para direksi meningkat, sementara tingkat pertumbuhan pendapatan rata-rata cenderung menurun, dan nilai saham berfluktuasi. Hal ini menimbulkan kritik dan kesadaran untuk menyoroti kenaikan gaji para eksekutif senior. Informasi dan pembatasan eksternal merupakan unsur penting dalam upaya menyelesaikan penyalahgunaan yang terjadi.
TANTANGAN MULTINASIONAL
Sering terjadi, perusahaan internasional mengambil tindakan yang tak dapat diterima secara lokal. Banyak pertanyaan mendasar bagi perusahaan multinasional, seperti kemungkinan masuknya nilai moral budaya ke budaya masyarakat lain, atau kemungkinan perusahaan mengkesploitasi lubang-lubang perundang-undangan dalam sebuah negara demi kepentingan mereka. Dalam prakteknya, perusahaan internasional mempengaruhi perkembangan ekonomi sosial masyarakat suatu negara. Mereka dapat mensukseskan aspirasi negara atau justru malah membuat frustasi dengan menghambat tujuan nasional. Hal ini meningkatkan kewajiban bagi perorangan maupun industri untuk melaksanakan aturan kode etik secara internal maupun eksternal.
REFERENSI
(Sumber: Tom Cannon, Coporate Responsibility)
Rabu, 01 Desember 2010
“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN “ ( Studi pada bakso bignyo di Pamulang)”
NAMA : NUR FITRIANI
NPM : 10207813
TUGAS : RISET PEMASARAN
“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN “
( Studi pada bakso bignyo di Pamulang)”
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Di dalam kehidupan manusia pasti akan mengalami perubahan , baik di bidang politik , ekonomi , sosial , budaya, dan juga berpengaruh terhadap pola perilaku persaingan bisnisnya. Hal ini menimbulkan persaingan yang ketat dalam dunia bisnis. Setiap perusahaan pada umumnya ingin berhasil dalam menjalankan usaha-usahanya. Usaha-usaha untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan perusahaan adalah
salah satunya melalui kegiatan pemasaran, yaitu suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan penawaran, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. (Kotler 2000:9). Sejak dahulu makanan menempati urutan teratas dalam pemenuhan kebutuhan manusia, sehingga masalah pangan dikategorikan ke dalam kebutuhan primer atau kebutuhan pokok. Dengan alasan itu, manusia tidak dapat melepaskan kebutuhannya untuk makan karena hanya dengan makan manusia dapat
melangsungkan hidupnya. Dalam menikmati hidangan atau makanan, setiap orang memiliki cara yang berbeda untuk memenuhinya. Cara tersebut dapat dengan memilih rumah makan yang indah dengan pelayanan yang mewah, dengan harapan bahwa konsumen akan merasa puas setelah ia mengorbankan sejumlah uang yang cukup besar di rumah makan yang cukup mewah itu. Di samping itu, adapula yang cenderung
memilih rumah makan yang biasa tetapi memberikan kepuasan dalam rasa
makanan yang disantapnya. Sebagian konsumen ada yang beranggapan dari pada
makan makanan yang mewah serta mahal tetapi tidak cukup lezat rasanya, lebih
baik memilih rumah makan yang biasa tetapi cukup lezat sesuai dengan selera
mereka. Selain pelayanan, harga juga merupakan variabel penting dalam pemasaran.
Harga yang rendah atau harga yang terjangkau menjadi pemicu untuk
meningkatkan kinerja pemasaran (Ferdinand, 2002:11). Faktor lokasi / tempat juga merupakan faktor yang menentukan keberhasilan suatu bisnis. Menurut Jeni Raharjani (2005 : 5), strategi lokasi / tempat adalah salah satu determinan yang paling penting dalam perilaku konsumen, perusahaan harus memilih lokasi yang strategis dalam menempatkan tokonya (Rumah Makan) di suatu kawasan / daerah yang dekat dengan keramaian dan aktiivitas masyarakat. Karena apabila terjadi kesalahan dalam memilih lokasi / tempat akan berpengaruh besar pada kelangsungan hidup pemilik rumah makan.
Atas dasar latar belakang masalah tersebut, maka dalam penelitian ini dapat
ditarik judul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN “
( Studi pada bakso bignyo di Pamulang)”
1.2 Rumusan Masalah
Dalam penelitian ini permasalahan yang dihadapi dalam proses penelitian
dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian bakso bignyo di
Pamulang
2. Apakah pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian di bakso bignyo di
Pamulang
1.3 Tujuan Penelitian
Suatu penelitian dilakukan tentunya memiliki beberapa tujuan. Adapun
yang menjadi tujuan dalam peneliitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian bakso bignyo di Pamulang
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan
pembelian bakso bignyo di Pamulang
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi :
1. Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan memberikan masukan bagi manajemen
untuk menentukan langkah-langkah yang tepat dalam upaya meningkatkan
volume penjualan dengan memperhatikan faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian.
2. Akademik
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan penelitian
dan masukan bagi penelitian-penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan
keputusan pembelian.
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Pengertian Pemasaran
Definisi pemasaran adalah proses sosial dimana dengan proses itu, individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain (Kotler,2005:10). Sedangkan menurut Alma (2004:1), pemasaran adalah segala kegiatan untuk menyampaikan barang-barang ke tangan (rumah tangga) dan ke konsumen industri, tetapi tidak termasuk kegiatan perubahan bentuk barang. Banyak orang mengira bahwa pemasaran hanya sekedar penjualan atau periklanan. Namun, penjualan dan periklanan hanyalah gunung es pemasaran. Sekarang, pemasaran harus dipahami tidak dalam pengertian lama (katakan danjual), tetapi dalam pengertian baru yaitu memuaskan kebutuhan pelanggan. Jika pemasaran memahami kebutuhan pelanggan dengan baik, mengembangkan produk yang mempunyai nilai superior, memetapkan harga, mendistribusikan,dan mempromosikan produknya dengan efektif, produk-produk ini akan terjual dengan mudah. Jadi penjualan dan periklanan hanyalah bagian dari bauran pemasaran yang lebih besar dalam satu perangkat pemasaran yang bekerja bersama-sama untuk mempengaruhi pasar (Kotler dan Amstrong, 2001:7).
2.1.2 Proses Keputusan Pembelian
Pengertian keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan
keputusan dimana konsumen benar-benar membeli (Kotler, 2001). Proses keputusan pembelian merupakan suatu perilaku konsumen untuk menentukan suatu proses pengembangan keputusan dalam membeli suatu produk. Proses tersebut merupakan sebuah penyelesaian masalah harga yang terdiri dari lima tahap (Kotler, 1999).
• Pengenalan masalah
Merupakan tahap pertama di proses keputusan pembelian dimana konsumen mengenali
masalah atau kebutuhan
• Pencarian informasi
Pada tahap ini konsumen digerakkan untuk mencari lebih banyak informasi, konsumen
bisa lebih mudah melakukan pencarian informasi aktif, ketika lebih banyak informasi
diperoleh maka kesadaran dan pengetahuan konsumen tentang barang atau jasa akan
semakin meningkat.
• Penilaian alternatif
Konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek-merek alternatif dalam
himpunan pikiran.
• Keputusan pembelian
Pada tahap ini konsumen secara aktual membeli suatu produk.
• Perilaku setalah pembelian
Setelah pembelian produk, konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau
ketidakpuasan tertentu. Jika produk sesuai harapan maka konsumen puas. Jika melebihi
harapan maka konsumen sangat puas. Jika kurang memenuhi harapan maka konsumen
tidak puas. Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen dengan suatu produk akan
mempengaruhi perilaku selanjutnya. Bila konsumen puas, dia akan menunjukkan
probabilitas yang lebih tinggi untuk membeli produk itu lagi.
2.1.3 Kualitas Produk
Pada hakekatnya seseorang membeli produk bukan hanya sekedar ia
ingin memiliki produk. Para konsumen membeli barang atau jasa karena barang
atau jasa tersebut dipergunakan sebagai alat untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan (Sofjan Assauri, 2002). Menurut (Kotler & Amstrong, 2001) produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.
2.1.3.1 Konsep kualitas produk
Definisi dari kualitas produk adalah mencerminkan kemampuan produk
untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan cirri-ciri lainnya (Kotler dan Amstrong,1997). Menurut Adam & Ebert (1992; 256), menyatakan bahwa “Quality is the customer’s perception”. Artinya bahwa pelanggan menilai baik buruknya kualitas suatu produk itu berdasarkan persepsinya. Suatu produk dikatakan berkualitas jika memenuhi kebutuhan dan keinginan pembeli. Kualitas ditentukan oleh pelanggan,
dan pengalaman mereka terhadap produk atau jasa. Adapun tujuan kualitas produk adalah sebagai berikut Kotler (2002:29) :
a. Mengusahakan agar barang hasil produksi dapat mencapai standar yang
telah ditetapkan.
b. Mengusahakan agar biaya inspeksi dapat menjadi sekecil mungkin.
c. Mengusahakan agar biaya desain dari produksi tertentu menjadi sekecil
mungkin.
d. Mengusahakan agar biaya produksi dapat menjadi serendah mungkin.
2.1.4 Kualitas Layanan
Keberhasilan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang
berkualitas dapat ditentukan dengan pendekatan service quality yang telah
dikembangkan oleh Parasuraman, Berry dan Zenthaml (dalam Lupiyoadi,2006:181).
Menurut Zeithaml et al (1990), dari hasil penelitian pada 12 fokus grup di
Amerika menghasilkan adanya 10 dimensi kualitas jasa pelayanan dan selanjutnya
disederhanakan menjadi 5 dimensi, yaitu :
1. Reliability (keandalan) adalah kemampuan untuk melaksanakan
pelayanan yang semestinya secara tepat.
2. Responsiveness (ketanggapan) adalah keinginan untuk membantu
konsumen dan memberikan pelayanan yang cepat dan seharga.
3. Empathy (empati) adalah rasa memperhatikan dan memelihara pada
masing-masing pelanggan.
4. Assurance (kepastian) adalah pengetahuan dan keramahan karyawan
serta kemampuan untuk memberikan kesan dapat dipercaya dan penuh
keyakinan.
5. Tangible (keberwujudan) adalah penampilan fasilitas-fasilitas fisik,
peralatan, personil, dan perlengkapan-perlengkapan komunikasi.
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1.1 Variabel Penelitian
Variabel adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek, atau
kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2007 : 2). Variabel-variabel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Variabel terikat (dependent variable)
Variabel dependen adalah variabel yang menjadi pusat perhatian
utama peneliti. Hakekat sebuah masalah mudah terlihat dnegan mengenali
berbagai variabel dependen yang digunakan dalam sebuah model.
Variabilitas dari atau atas faktor inilah yang berusaha untuk dijelaskan
oleh seorang peneliti (Ferdinand, 2006:26). Dalam penelitian ini yang
menjadi variabel dependen adalah : keputusan pembelian (Y)
2. Variabel tidak terikat (independent variable)
Variabel independen yang dilambangkan dengan (X) adalah
variabel yang mempengaruhi variabel dependen, baik yang pengaruhnya
positif maupun yang pengaruhnya negatif (Ferdinand, 2006:26). Variabel
independen dalam penelitian ini adalah :
a. Kualitas produk (X1)
b. Kualitas layanan (X2)
3.1.2 Definisi Operasional
Definisi operasional adalah melekatkan arti pada suatu variabel dengan
cara menetapkan kegiatan atau tindakan yang perlu untuk mengukur variabel itu.
Pengertian operasional variabel ini kemudian diuraikan menjadi indikator empiris
yang meliputi :
A. Variabel terikat (dependent variable)
Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah :
keputusan pembelian ( Y ), dengan indikator sebagai berikut :
• Yakin
• Pertimbangan dalam membeli
• Sesuai keinginan dan kebutuhan
B. Variabel bebas (independent variable)
Variabel independen dalam penelitian ini adalah :
1. Kualitas produk (X1)
Kualitas produk dapat disimpulkan sebagai penilaian konsumen
mengenai baik buruknya kualitas suatu produk. Memiliki indikator
sebagai berikut :
• Rasanya enak (X11)
• Makanan yang disajikan higienis (X12)
• Porsinya pas (X13)
2. Kualitas layanan (X2)
Kualitas layanan yang dimaksud adalah suatu kondisi dimana
produk mampu memenuhi kebutuhan orang yang
menggunakannya. Indikator dari variabel ini adalah :
• Pelayanannya cepat (X21)
• Pelayanan pegawai ramah (X22)
• Fasilitasnya baik (X23)
3.2 Penentuan Sampel
Sampel menurut Sugiyono (2004 : 73), ialah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Besarnya sampel yang
dibutuhkan sangat ditentukan oleh derajat keakuratan yang dibutuhkan oleh
peneliti dalam menaksir mean populasi dari pengamatan sampelnya ( Saleh, 2001:152 ).
3.3 Jenis dan sumber data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data
sekunder.
1. Data primer
Data primer merupakan hasil tabulasi dari jawaban responden. Data
tersebut dikumpulkan dan diolah sendiri oleh peneliti yang diperoleh
langsung dari responden. Data primer didapatkan dengan menggunakan
instrumen kuesioner. Kuesioner dalam penelitian ini menggunakan
pertanyaan tertutup dan terbuka.
2. Data sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung, baik
berupa keterangan maupun literatur yang ada hubungannya dengan
penelitian. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data hasil
penjualan Soto Angkring Mas Boed.
3.4 Metode pengumpulan data
1. Kuesioner (daftar pertanyaan)
Metode ini dilakuan dengan mengajukan daftar pertanyaan yang
bersifat tertutup dan terbuka kepada responden.
3.5 Metode analisis data
2. Observasi
Observasi merupakan metode penelitian dimana peneliti melakukan
pengamatan secara langsung pada obyek penelitian.
3. Studi pustaka
Metode pencarian informasi dari buku-buku dan sumber-sumber lai
yang relevan dengan masalah yang dibahas dalam penelitian ini.
3.5.1 Analisis Kualitatif
Analisis kualitatif merupakan bentuk analisis yang berdasarkan dari data
yang dinyatakan dalam bentuk uraian. Analisis kualitatif ini digunakan untuk
membahas dan menerangkan hasil penelitian tentang berbagai gejala atau kasus
yang dapat diuraikan dengan kalimat.
Untuk mendapatkan data kuantitatif, digunakan skala Likert yang
diperoleh dari daftar pertanyaan yang digolongkan ke dalam lima tingkatan
sebagai berikut (Sugiyono,2004:87), misalnya :
a. Untuk jawaban a sangat tidak setuju diberi nilai = 1
b. Untuk jawaban b tidak setuju diberi nilai = 2
c. Untuk jawaban c netral diberi nilai = 3
d. Untuk jawaban d setuju diberi nilai = 4
e. Untuk jawaban e sangat setuju diberi nilai = 5
Dengan program SPSS (Statistical Package for Social Science) alat
analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis yang telah dikemukakan
mengenai pengaruh kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap
Keputusan Pembelian adalah sebagai berikut :
3.5.2.1 Uji Analisis Data
1. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indikator dari suatu variabel. Pengukuran reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan cara one shot atau pengukuran sekali saja. Disini pengukuran hanya
sekali dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha (a).
Suatu variabel dikatakan reliable jika nilai Cronbach Alpha (a) >0,6.
2. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya
suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan
dan kuesioner mampu untuk mengungkap sesuatu yang akan diukur
oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2005).
3.5.2.2 Uji Asumsi Klasik
1. Uji multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam
model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas
(independen) (Santoso, 2004).
2. Uji Heterokedastisitas
Uji ini dilakukan untuk menganalisis apakah dalam model
regresi terdapat ketidaksamaan variance dari residual suatu
pengamatan ke pengamatan lain.
3. Uji Normalitas
Uji ini bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,
variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.
3.5.2.3 Analisis Regresi Linear Berganda
Model regresi adalah model yang digunakan untuk menganalisis
pengaruh dari berbagai variabel independen terhadap satu variabel dependen
(Ferdinand, 2006).
Formula untuk regresi linear berganda adalah sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e
Dimana :
Y = keputusan pembelian
a = Konstanta
X1 = Kualitas produk
X2 = Kualitas Layanan
b1 = koefisien regresi untuk variabel kualitas produk
b2 = koefisien regresi untuk variabel kualitas layanan
e = error
3.5.2.4 Pengujian Hipotesis
Ketepatan fungsi regresi sampel dalam menaksir nilai aktual dapat dinilai
dengan godness of fit-nya.Perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis (daerah dimana Ho ditolak), sebaliknya disebut tidak signifikan bila nilai uji statistiknya berada dalam daerah dimana Ho diterima
(Ghozali, 2005).
1. Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh
kemampuan sebuah model menerangkan variasi variabel dependen.
2. Uji F
Dalam penelitian ini, uji F digunakan untuk mengetahui tingkat
siginifikansi pengaruh variabel-variabel independen secara bersama-sama
(simultan) terhadap variabel dependen (Ghozali, 2005:84). Dalam penelitian ini,
hipotesis yang digunakan adalah :
Dasar pengambilan keputusannya (Ghozali, 2005:84) adalah dengan
menggunakan angka probabilitas signifikansi, yaitu:
a. Apabila probabilitas signifikansi > 0.05, maka Ho diterima dan Ha
ditolak.
b. Apabila probabilitas signifikansi < 0.05, maka Ho ditolak dan Ha
diterima.
3. Uji Parsial (Uji t)
Untuk menentukan koefisien spesifik yang mana yang tidak sama dengan
nol, uji tambahan diperlukan yaitu dengan menggunakan uji t.
Dasar pengambilan keputusan (Ghozali, 2005:84) adalah dengan
menggunakan angka probabilitas signifikansi, yaitu :
a. Apabila angka probabilitas signifikani > 0.05, maka Ho diterima dan Ha
ditolak.
b. Apabila angka probabilitas signifikansi < 0.05, maka Ho ditolak dan Ha
diterima.
BAB IV
HASIL DAN ANALISIS
4.1 Gambaran Umum Responden
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen bakso bignyo di Pamulang.
Responden yang menjadi objek penelitian ini
berjumlah 100 orang. Ini sesuai dengan metode pengambilan sampel yang dipakai
dalam penelitian ini yaitu accidental sampling. Metode ini digunakan karena
konsumen tersebar luas di beberapa wilayah di Pamulang. Berdasarkan data dari
100 responden, melalui daftar pertanyaan didapat kondisi responden tentang
umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, pekerjaan dan pendapatan per bulan.
Penggolongan yang dilakukan kepada responden dalam penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui secara jelas dan akurat mengenai gambaran responden sebagai
objek penelitian ini. Gambaran umum responden dalam penelitian ini dapat
dijelaskan sebagai berikut :
4.1.1. Deskripsi Responden berdasarkan Umur
Dalam penelitian ini informasi mengenai umur adalah informasi yang
sangat penting. Hal ini dikarenakan perbedaan umur pada setiap konsumen atau
secara khususnya masing-masing responden akan mempengaruhi pengetahuan
dan sikap dalam melakukan keputusan pembelian atau lebih ke selera dan
kepantasan dalam melakukan pembelian.
Tabel 4.1
Kategori Umur Responden
No Umur Jumlah Presentase
1 < 20 tahun 29 29
2 20 – 29 tahun 40 40
3 29,5 – 39 tahun 16 16
4 39,5 – 49 tahun 10 10
5 > 50 tahun 5 5
Total 100 100
Sumber : data primer yang diolah, 2010
Berdasarkan tabel 4.1 dapat diketahui bahwa untuk umur responden yang
terbanyak adalah yang berumur antara 20 – 29 tahun sebanyak 40 (40%), diikuti
dengan usia responden kurang dari 20 tahun sebanyak 29 orang (29%). Proporsi
demikian menunjukkan adanya distribusi umur yang mencolok adalah pada umur
yang masih relative muda. Hal ini disebabkan karena pada umur tersebut biasanya
seseorang memiliki kesenangan yang cukup banyak dibanding pada umur tua.
4.1.2. Deskripsi Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Informasi mengenai jenis kelamin dalam penelitian ini merupakan salah
hal yang penting juga karena dapat mempengaruhi kebutuhan sehingga akan
berpengaruh pada pilihan dalam keputusan pembelian.
Tabel 4.2
Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase
1 Laki-laki 58 58
2 Perempuan 42 42
Total 100 100
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Diketahui bahwa untuk jenis kelamin laki-laki memiliki jumlah yang lebih
banyak dibanding jenis kelamin perempuan yaitu 58 laki-laki dan 42 perempuan.
Hal ini nampaknya menunjukkan bahwa laki-laki memiliki aktivitas dan
keinginan kuliner yang lebih besar dibanding perempuan.
4.2. Hasil Penelitian
4.2.1. Analisis Deskriptif
Analisis ini bertujuan untuk meninjau jawaban dari responden terhadap masingmasing
pertanyaan yang menjadi instrumen penelitian ini. Dalam hal ini
dikemukakan mengenai deskripsi jawaban responden terhadap variabel-variabel
yang diteliti, sehingga akan dapat diketahui intensitas kondisi masing-masing
variabel.
4.2.1.1. Deskripsi Variabel Kualitas Produk
Kualitas pelayanan menunjukkan kualitas dari produk soto dan makanan lain
yang ditawarkan oleh ”Bakso Bignyo di Pamulang” kepada pelanggan. Pengukuran
variabel kualitas pelayanan dilakukan dengan 3 item. Hasil penelitian diperoleh
sebagai berikut :
Tabel 4.6
Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk
No Indikator Skor Jml Rata-rata
STS TS N S SS
1 Rasa yang enak 0 3 20 59 18 392 3,92
2 Penyajian yang higienis 0 4 27 49 20 385 3,85
3 Porsi yang pas 0 4 21 64 11 382 3,82
Jumlah 1159 11.59
Rata-rata 386.3 3.86
Sumber : Data primer yang diolah 2010
Keterangan :
1. Indikator 1
Nilai rata-rata = [(0x1) + (6x2) + (46x3) + (39x4) + (9x5)] : 100
= 351 : 100 = 3,51
2. Indikator 2
Nilai rata-rata = [(0x1) + (7x2) + (45x3) + (38x4) + (10x5)] :100
= 351 : 100 = 3,51
3. Indikator 3
Nilai rata-rata = [(0x1) + (6x2) + (46x3) + (41x4) + (7x5)] :100
= 349 : 100 = 3,49
4. Keputusan pembelian (Y)
Nilai rata-rata = (3,51 + 3,51+ 3,49) : 3 = 3,50
Tanggapan respoden sebagaimana pada tabel 4.10 menunjukkan bahwa
sebagian besar responden memberikan tanggapan setuju terhadap ketiga indikator
variabel Keputusan pembelian yang dilakukan yaitu dengan skor rata-rata sebesar
3,50. Berdasarkan kategori rentang skor, maka rata-rata tersebut berada pada
tingkatan skor yang baik.
4.2.2. Pengujian Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk menguji sejauh mana ketepatan alat
pengukur dapat mengungkapkan konsep gejala/kejadian yang diukur. Pengujian
validitas dilakukan dengan menggunakan rumus korelasi product moment. Uji
reliabilitas digunakan untuk menguji sejauh mana keandalan suatu alat pengukur
untuk dapat digunakan lagi untuk penelitian yang sama.
Tabel 4.11
Hasil Pengujian Validitas
No Indikator r hitung r tabel Keterangan
1 Kualitas Produk
- Indikator 1 0,721 0,197 valid
- Indikator 2 0,833 0,197 valid
- Indikator 3 0,801 0,197 valid
2 Kualitas Pelayanan
- Indikator 1 0,795 0,197 valid
- Indikator 2 0,859 0,197 valid
- Indikator 3 0,789 0,197 valid
Tabel 4.11 menunjukkan bahwa semua indikator yang digunakan untuk
mengukur variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini mempunyai
koefisien korelasi yang lebih besar dari rtable untuk sampel sebanyak 100 orang
yaitu 0,197. Nilai r hitung disajikan pada Tabel 4.10 Dari hasil tersebut
menunjukkan bahwa semua indikator tersebut adalah valid.
2. Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan rumus Alpha. Hasil pengujian reliabilitas untuk masing-masing
variabel yang diringkas pada tabel 4.12 berikut ini:
Tabel 4.12
Hasil Pengujian Reliabilitas
Variabel Alpha Keterangan
Kualitas Produk 0,688 Reliabel
Kualitas Layanan 0,747 Reliabel
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Hasil uji reliabilitas tersebut menunjukkan bahwa semua variabel
mempunyai koefisien Alpha yang cukup besar yaitu diatas 0,60 sehingga dapat
dikatakan semua konsep pengukur masing-masing variabel dari kuesioner
adalah reliabel sehingga untuk selanjutnya item-item pada masing-masing
konsep variabel sebagai alat ukur.
4.2.3. Uji Asumsi Klasik
Suatu model regresi yang baik
harus bebas dari masalah penyimpangan terhadap asumsi klasik. Berikut ini
adalah pengujian terhadap asumsi klasik dalam model regresi.
4.2.3.1. Uji Normalitas
Pengujian normalitas dilakukan dengan menggunakan pengujian
terhadap nilai residual. Sedangkan pengujian dilakukan dengan menggunakan P-P
Plot.
4.2.3.2. Uji Multikolonieritas
Suatu variabel menunjukkan gejala multikolonieritas bisa dilihat dari nilai
VIF (Variance Inflation Factor) yang tinggi pada variabel-variabel bebas suatu
model regresi dan nilai tolerance yang rendah. Nilai VIF yang lebih besar dari 10
dan tolerance di bawah 0,1 menunjukkan adanya gejala multikolonieritas dalam
model regresi. Hasil pengujian menunjukkan bahwa semua variabel yang digunakan
sebagai prediktor model regresi menunjukkan nilai VIF di bawah 10 dan
tolerance di atas 0,1. Hal ini berarti bahwa variabel-variabel bebas yang
digunakan dalam penelitian tidak menunjukkan adanya gejala multikolinieritas,
yang berarti variabel bebas dapat digunakan sebagai variabel independen sebagai
prediktor yang independen.
4.2.3.3. Uji Heteroskedastisitas
Pengujian heteroskedastisitas dilakukan dengan menggunakan scatter plot.
Jika tidak terdapat pola yang teratur pada titik-titik residualnya, maka dapat
disimpulkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas. Hasil pengujian heteroskedastisitas menunjukkan tidak ada pola tertentu, serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka nol pada sumbu Y, maka tidakterjadi heteroskedastisitas.
4.2.4. Analisis Regresi Linier
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier untuk pembuktian
hipotesis penelitian. Analisis ini akan menggunakan input berdasarkan data yang
diperoleh dari kuesioner. Perhitungan statistik dalam analisis regresi linier
berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan
bantuan program komputer SPSS for Windows versi 13.0.
Model persamaan regresi yang dapat dituliskan dari hasil tersebut dalam
bentuk persamaan regresi bentuk standard adalah sebagai berikut :
Y = 0,260 X1 + 0,253 X2
Persamaan regresi tersebut dapat dejelaskan sebagai berikut :
a. Koefisien regresi variabel X1 (kualitas produk) diperoleh dengan tanda
koefisien positif. Hal ini berarti bahwa kualitas produk yang lebih baik akan
meningkatkan keputusan pembelian.
b. Koefisien regresi variabel X2 (kualitas pelayanan) diperoleh dengan tanda
koefisien positif. Hal ini berarti bahwa kualitas pelayanan yang lebih baik
akan meningkatkan keputusan pembelian.
4.2.5. Uji F
Hasil pengujian diperoleh nilai F hitung sebesar 28,205 dengan signifikansi
0,000. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, nilai signifikansi tersebut
lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian diperoleh bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa Kualitas produk dan kualitas layanan bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan pembelian
4.2.6. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh variabel bebas memiliki pengaruh terhadap variabel terikatnya.
Hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi
(adjusted R2) yang diperoleh sebesar 0,524. Hal ini berarti 52,4% keputusan
pembelian dapat dipengaruhi oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan, dan sisanya 47,6% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dijelaskan dalam model regresi ini.
4.2.7. Uji t
Kemaknaan pengaruh kedua prediktor sebagaimana pada model tersebut
selanjutnya dibuktikan dengan pengujian hipotesis.
1. Hasil pengujian diperoleh nilai t hitung untuk variabel Kualitas Produk
terhadap Keputusan pembelian menunjukkan nilai t hitung = 3,150 dengan
signifikansi 0,002. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, nilai
signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05. Dengan arah koefisien positif,
dengan demikian diperoleh bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa
Kualitas produk memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap
Keputusan pembelian dapat diterima. Hipotesis 1 diterima.
2. Hasil pengujian diperoleh nilai t hitung untuk variabel Kualitas Pelayanan
terhadap Keputusan pembelian menunjukkan nilai t hitung = 2,813 dengan
signifikansi 0,006. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, nilai
signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05. Dengan arah koefisien positif,
dengan demikian diperoleh bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa
Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap
Keputusan pembelian dapat diterima. Hipotesis 2 diterima.
4.3 Pembahasan
Dari hasil analisis yang telah dilakukan mengenai faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli Bakso Bignyo di Pamulang,
yang dilihat dari atribut kualitas produk dan kualitas layanan
tempat semua mampu mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian
Bakso bignyo di Pamulang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini
memberikan bukti empiris bahwa kualitas produk yang diberikan oleh Bakso
Bignyo meliputi rasa yang enak, penyajiannya yang higienis, dan porsinya yang
pas dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini
memberikan bukti empiris bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh Bakso
Bignyo meliputi pelayanannya yang cepat, pelayanan pegawai yang ramah, dan
fasilitas yang baik dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Dari hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat
disimpulkan sebagai berikut ini :
1. Hasil analisis diperoleh bahwa variabel kualitas produk (X1) memiliki
koefisien regresi sebesar 0,260 (bertanda positif) terhadap keputusan
pembelian (Y) dan nilai thitung sebesar 3,150 dengan tingkat signifikansi
0,002 (< 0.05). Hal ini berarti bahwa kualitas produk (X1) berpengaruh
positif terhadap keputusan pembelian (Y). Dengan demikian Hipotesis 1
yang menyatakan bahwa kualitas produk (X1) berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian (Y) dapat diterima.
2. Hasil analisis diperoleh bahwa variabel kualitas layanan (X2) memiliki
koefisien regresi sebesar 0,253 (bertanda positif) terhadap keputusan
pembelian (Y) dan nilai thitung sebesar 2,813 dengan tingkat signifikansi
0,006 (< 0.05). Hal ini berarti bahwa kualitas layanan (X2) berpengaruh
positif terhadap keputusan pembelian (Y). Dengan demikian Hipotesis 2
yang menyatakan bahwa kualitas layanan (X2) berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian (Y) dapat diterima.
Saran
Dari hasil pengamatan diatas warung Bakso Bignyo di Pamulang menambahkan menu bakso yang baru dan memberikan promosi gratisan sehingga dapat menarik para pembelinya.
Referensi :
http://eprints.undip.ac_SAPUTRO_-_skripsi.PDF
http://www.ubm.ac.id/manajemen
http://eprints.undip.ac_ ika putri iswayanti
NPM : 10207813
TUGAS : RISET PEMASARAN
“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN “
( Studi pada bakso bignyo di Pamulang)”
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Di dalam kehidupan manusia pasti akan mengalami perubahan , baik di bidang politik , ekonomi , sosial , budaya, dan juga berpengaruh terhadap pola perilaku persaingan bisnisnya. Hal ini menimbulkan persaingan yang ketat dalam dunia bisnis. Setiap perusahaan pada umumnya ingin berhasil dalam menjalankan usaha-usahanya. Usaha-usaha untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan perusahaan adalah
salah satunya melalui kegiatan pemasaran, yaitu suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan penawaran, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. (Kotler 2000:9). Sejak dahulu makanan menempati urutan teratas dalam pemenuhan kebutuhan manusia, sehingga masalah pangan dikategorikan ke dalam kebutuhan primer atau kebutuhan pokok. Dengan alasan itu, manusia tidak dapat melepaskan kebutuhannya untuk makan karena hanya dengan makan manusia dapat
melangsungkan hidupnya. Dalam menikmati hidangan atau makanan, setiap orang memiliki cara yang berbeda untuk memenuhinya. Cara tersebut dapat dengan memilih rumah makan yang indah dengan pelayanan yang mewah, dengan harapan bahwa konsumen akan merasa puas setelah ia mengorbankan sejumlah uang yang cukup besar di rumah makan yang cukup mewah itu. Di samping itu, adapula yang cenderung
memilih rumah makan yang biasa tetapi memberikan kepuasan dalam rasa
makanan yang disantapnya. Sebagian konsumen ada yang beranggapan dari pada
makan makanan yang mewah serta mahal tetapi tidak cukup lezat rasanya, lebih
baik memilih rumah makan yang biasa tetapi cukup lezat sesuai dengan selera
mereka. Selain pelayanan, harga juga merupakan variabel penting dalam pemasaran.
Harga yang rendah atau harga yang terjangkau menjadi pemicu untuk
meningkatkan kinerja pemasaran (Ferdinand, 2002:11). Faktor lokasi / tempat juga merupakan faktor yang menentukan keberhasilan suatu bisnis. Menurut Jeni Raharjani (2005 : 5), strategi lokasi / tempat adalah salah satu determinan yang paling penting dalam perilaku konsumen, perusahaan harus memilih lokasi yang strategis dalam menempatkan tokonya (Rumah Makan) di suatu kawasan / daerah yang dekat dengan keramaian dan aktiivitas masyarakat. Karena apabila terjadi kesalahan dalam memilih lokasi / tempat akan berpengaruh besar pada kelangsungan hidup pemilik rumah makan.
Atas dasar latar belakang masalah tersebut, maka dalam penelitian ini dapat
ditarik judul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN “
( Studi pada bakso bignyo di Pamulang)”
1.2 Rumusan Masalah
Dalam penelitian ini permasalahan yang dihadapi dalam proses penelitian
dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian bakso bignyo di
Pamulang
2. Apakah pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian di bakso bignyo di
Pamulang
1.3 Tujuan Penelitian
Suatu penelitian dilakukan tentunya memiliki beberapa tujuan. Adapun
yang menjadi tujuan dalam peneliitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian bakso bignyo di Pamulang
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan
pembelian bakso bignyo di Pamulang
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi :
1. Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan memberikan masukan bagi manajemen
untuk menentukan langkah-langkah yang tepat dalam upaya meningkatkan
volume penjualan dengan memperhatikan faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian.
2. Akademik
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan penelitian
dan masukan bagi penelitian-penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan
keputusan pembelian.
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Pengertian Pemasaran
Definisi pemasaran adalah proses sosial dimana dengan proses itu, individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain (Kotler,2005:10). Sedangkan menurut Alma (2004:1), pemasaran adalah segala kegiatan untuk menyampaikan barang-barang ke tangan (rumah tangga) dan ke konsumen industri, tetapi tidak termasuk kegiatan perubahan bentuk barang. Banyak orang mengira bahwa pemasaran hanya sekedar penjualan atau periklanan. Namun, penjualan dan periklanan hanyalah gunung es pemasaran. Sekarang, pemasaran harus dipahami tidak dalam pengertian lama (katakan danjual), tetapi dalam pengertian baru yaitu memuaskan kebutuhan pelanggan. Jika pemasaran memahami kebutuhan pelanggan dengan baik, mengembangkan produk yang mempunyai nilai superior, memetapkan harga, mendistribusikan,dan mempromosikan produknya dengan efektif, produk-produk ini akan terjual dengan mudah. Jadi penjualan dan periklanan hanyalah bagian dari bauran pemasaran yang lebih besar dalam satu perangkat pemasaran yang bekerja bersama-sama untuk mempengaruhi pasar (Kotler dan Amstrong, 2001:7).
2.1.2 Proses Keputusan Pembelian
Pengertian keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan
keputusan dimana konsumen benar-benar membeli (Kotler, 2001). Proses keputusan pembelian merupakan suatu perilaku konsumen untuk menentukan suatu proses pengembangan keputusan dalam membeli suatu produk. Proses tersebut merupakan sebuah penyelesaian masalah harga yang terdiri dari lima tahap (Kotler, 1999).
• Pengenalan masalah
Merupakan tahap pertama di proses keputusan pembelian dimana konsumen mengenali
masalah atau kebutuhan
• Pencarian informasi
Pada tahap ini konsumen digerakkan untuk mencari lebih banyak informasi, konsumen
bisa lebih mudah melakukan pencarian informasi aktif, ketika lebih banyak informasi
diperoleh maka kesadaran dan pengetahuan konsumen tentang barang atau jasa akan
semakin meningkat.
• Penilaian alternatif
Konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek-merek alternatif dalam
himpunan pikiran.
• Keputusan pembelian
Pada tahap ini konsumen secara aktual membeli suatu produk.
• Perilaku setalah pembelian
Setelah pembelian produk, konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau
ketidakpuasan tertentu. Jika produk sesuai harapan maka konsumen puas. Jika melebihi
harapan maka konsumen sangat puas. Jika kurang memenuhi harapan maka konsumen
tidak puas. Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen dengan suatu produk akan
mempengaruhi perilaku selanjutnya. Bila konsumen puas, dia akan menunjukkan
probabilitas yang lebih tinggi untuk membeli produk itu lagi.
2.1.3 Kualitas Produk
Pada hakekatnya seseorang membeli produk bukan hanya sekedar ia
ingin memiliki produk. Para konsumen membeli barang atau jasa karena barang
atau jasa tersebut dipergunakan sebagai alat untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan (Sofjan Assauri, 2002). Menurut (Kotler & Amstrong, 2001) produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.
2.1.3.1 Konsep kualitas produk
Definisi dari kualitas produk adalah mencerminkan kemampuan produk
untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan cirri-ciri lainnya (Kotler dan Amstrong,1997). Menurut Adam & Ebert (1992; 256), menyatakan bahwa “Quality is the customer’s perception”. Artinya bahwa pelanggan menilai baik buruknya kualitas suatu produk itu berdasarkan persepsinya. Suatu produk dikatakan berkualitas jika memenuhi kebutuhan dan keinginan pembeli. Kualitas ditentukan oleh pelanggan,
dan pengalaman mereka terhadap produk atau jasa. Adapun tujuan kualitas produk adalah sebagai berikut Kotler (2002:29) :
a. Mengusahakan agar barang hasil produksi dapat mencapai standar yang
telah ditetapkan.
b. Mengusahakan agar biaya inspeksi dapat menjadi sekecil mungkin.
c. Mengusahakan agar biaya desain dari produksi tertentu menjadi sekecil
mungkin.
d. Mengusahakan agar biaya produksi dapat menjadi serendah mungkin.
2.1.4 Kualitas Layanan
Keberhasilan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang
berkualitas dapat ditentukan dengan pendekatan service quality yang telah
dikembangkan oleh Parasuraman, Berry dan Zenthaml (dalam Lupiyoadi,2006:181).
Menurut Zeithaml et al (1990), dari hasil penelitian pada 12 fokus grup di
Amerika menghasilkan adanya 10 dimensi kualitas jasa pelayanan dan selanjutnya
disederhanakan menjadi 5 dimensi, yaitu :
1. Reliability (keandalan) adalah kemampuan untuk melaksanakan
pelayanan yang semestinya secara tepat.
2. Responsiveness (ketanggapan) adalah keinginan untuk membantu
konsumen dan memberikan pelayanan yang cepat dan seharga.
3. Empathy (empati) adalah rasa memperhatikan dan memelihara pada
masing-masing pelanggan.
4. Assurance (kepastian) adalah pengetahuan dan keramahan karyawan
serta kemampuan untuk memberikan kesan dapat dipercaya dan penuh
keyakinan.
5. Tangible (keberwujudan) adalah penampilan fasilitas-fasilitas fisik,
peralatan, personil, dan perlengkapan-perlengkapan komunikasi.
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1.1 Variabel Penelitian
Variabel adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek, atau
kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2007 : 2). Variabel-variabel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Variabel terikat (dependent variable)
Variabel dependen adalah variabel yang menjadi pusat perhatian
utama peneliti. Hakekat sebuah masalah mudah terlihat dnegan mengenali
berbagai variabel dependen yang digunakan dalam sebuah model.
Variabilitas dari atau atas faktor inilah yang berusaha untuk dijelaskan
oleh seorang peneliti (Ferdinand, 2006:26). Dalam penelitian ini yang
menjadi variabel dependen adalah : keputusan pembelian (Y)
2. Variabel tidak terikat (independent variable)
Variabel independen yang dilambangkan dengan (X) adalah
variabel yang mempengaruhi variabel dependen, baik yang pengaruhnya
positif maupun yang pengaruhnya negatif (Ferdinand, 2006:26). Variabel
independen dalam penelitian ini adalah :
a. Kualitas produk (X1)
b. Kualitas layanan (X2)
3.1.2 Definisi Operasional
Definisi operasional adalah melekatkan arti pada suatu variabel dengan
cara menetapkan kegiatan atau tindakan yang perlu untuk mengukur variabel itu.
Pengertian operasional variabel ini kemudian diuraikan menjadi indikator empiris
yang meliputi :
A. Variabel terikat (dependent variable)
Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah :
keputusan pembelian ( Y ), dengan indikator sebagai berikut :
• Yakin
• Pertimbangan dalam membeli
• Sesuai keinginan dan kebutuhan
B. Variabel bebas (independent variable)
Variabel independen dalam penelitian ini adalah :
1. Kualitas produk (X1)
Kualitas produk dapat disimpulkan sebagai penilaian konsumen
mengenai baik buruknya kualitas suatu produk. Memiliki indikator
sebagai berikut :
• Rasanya enak (X11)
• Makanan yang disajikan higienis (X12)
• Porsinya pas (X13)
2. Kualitas layanan (X2)
Kualitas layanan yang dimaksud adalah suatu kondisi dimana
produk mampu memenuhi kebutuhan orang yang
menggunakannya. Indikator dari variabel ini adalah :
• Pelayanannya cepat (X21)
• Pelayanan pegawai ramah (X22)
• Fasilitasnya baik (X23)
3.2 Penentuan Sampel
Sampel menurut Sugiyono (2004 : 73), ialah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Besarnya sampel yang
dibutuhkan sangat ditentukan oleh derajat keakuratan yang dibutuhkan oleh
peneliti dalam menaksir mean populasi dari pengamatan sampelnya ( Saleh, 2001:152 ).
3.3 Jenis dan sumber data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data
sekunder.
1. Data primer
Data primer merupakan hasil tabulasi dari jawaban responden. Data
tersebut dikumpulkan dan diolah sendiri oleh peneliti yang diperoleh
langsung dari responden. Data primer didapatkan dengan menggunakan
instrumen kuesioner. Kuesioner dalam penelitian ini menggunakan
pertanyaan tertutup dan terbuka.
2. Data sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung, baik
berupa keterangan maupun literatur yang ada hubungannya dengan
penelitian. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data hasil
penjualan Soto Angkring Mas Boed.
3.4 Metode pengumpulan data
1. Kuesioner (daftar pertanyaan)
Metode ini dilakuan dengan mengajukan daftar pertanyaan yang
bersifat tertutup dan terbuka kepada responden.
3.5 Metode analisis data
2. Observasi
Observasi merupakan metode penelitian dimana peneliti melakukan
pengamatan secara langsung pada obyek penelitian.
3. Studi pustaka
Metode pencarian informasi dari buku-buku dan sumber-sumber lai
yang relevan dengan masalah yang dibahas dalam penelitian ini.
3.5.1 Analisis Kualitatif
Analisis kualitatif merupakan bentuk analisis yang berdasarkan dari data
yang dinyatakan dalam bentuk uraian. Analisis kualitatif ini digunakan untuk
membahas dan menerangkan hasil penelitian tentang berbagai gejala atau kasus
yang dapat diuraikan dengan kalimat.
Untuk mendapatkan data kuantitatif, digunakan skala Likert yang
diperoleh dari daftar pertanyaan yang digolongkan ke dalam lima tingkatan
sebagai berikut (Sugiyono,2004:87), misalnya :
a. Untuk jawaban a sangat tidak setuju diberi nilai = 1
b. Untuk jawaban b tidak setuju diberi nilai = 2
c. Untuk jawaban c netral diberi nilai = 3
d. Untuk jawaban d setuju diberi nilai = 4
e. Untuk jawaban e sangat setuju diberi nilai = 5
Dengan program SPSS (Statistical Package for Social Science) alat
analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis yang telah dikemukakan
mengenai pengaruh kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap
Keputusan Pembelian adalah sebagai berikut :
3.5.2.1 Uji Analisis Data
1. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indikator dari suatu variabel. Pengukuran reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan cara one shot atau pengukuran sekali saja. Disini pengukuran hanya
sekali dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha (a).
Suatu variabel dikatakan reliable jika nilai Cronbach Alpha (a) >0,6.
2. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya
suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan
dan kuesioner mampu untuk mengungkap sesuatu yang akan diukur
oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2005).
3.5.2.2 Uji Asumsi Klasik
1. Uji multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam
model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas
(independen) (Santoso, 2004).
2. Uji Heterokedastisitas
Uji ini dilakukan untuk menganalisis apakah dalam model
regresi terdapat ketidaksamaan variance dari residual suatu
pengamatan ke pengamatan lain.
3. Uji Normalitas
Uji ini bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,
variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.
3.5.2.3 Analisis Regresi Linear Berganda
Model regresi adalah model yang digunakan untuk menganalisis
pengaruh dari berbagai variabel independen terhadap satu variabel dependen
(Ferdinand, 2006).
Formula untuk regresi linear berganda adalah sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e
Dimana :
Y = keputusan pembelian
a = Konstanta
X1 = Kualitas produk
X2 = Kualitas Layanan
b1 = koefisien regresi untuk variabel kualitas produk
b2 = koefisien regresi untuk variabel kualitas layanan
e = error
3.5.2.4 Pengujian Hipotesis
Ketepatan fungsi regresi sampel dalam menaksir nilai aktual dapat dinilai
dengan godness of fit-nya.Perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis (daerah dimana Ho ditolak), sebaliknya disebut tidak signifikan bila nilai uji statistiknya berada dalam daerah dimana Ho diterima
(Ghozali, 2005).
1. Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh
kemampuan sebuah model menerangkan variasi variabel dependen.
2. Uji F
Dalam penelitian ini, uji F digunakan untuk mengetahui tingkat
siginifikansi pengaruh variabel-variabel independen secara bersama-sama
(simultan) terhadap variabel dependen (Ghozali, 2005:84). Dalam penelitian ini,
hipotesis yang digunakan adalah :
Dasar pengambilan keputusannya (Ghozali, 2005:84) adalah dengan
menggunakan angka probabilitas signifikansi, yaitu:
a. Apabila probabilitas signifikansi > 0.05, maka Ho diterima dan Ha
ditolak.
b. Apabila probabilitas signifikansi < 0.05, maka Ho ditolak dan Ha
diterima.
3. Uji Parsial (Uji t)
Untuk menentukan koefisien spesifik yang mana yang tidak sama dengan
nol, uji tambahan diperlukan yaitu dengan menggunakan uji t.
Dasar pengambilan keputusan (Ghozali, 2005:84) adalah dengan
menggunakan angka probabilitas signifikansi, yaitu :
a. Apabila angka probabilitas signifikani > 0.05, maka Ho diterima dan Ha
ditolak.
b. Apabila angka probabilitas signifikansi < 0.05, maka Ho ditolak dan Ha
diterima.
BAB IV
HASIL DAN ANALISIS
4.1 Gambaran Umum Responden
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen bakso bignyo di Pamulang.
Responden yang menjadi objek penelitian ini
berjumlah 100 orang. Ini sesuai dengan metode pengambilan sampel yang dipakai
dalam penelitian ini yaitu accidental sampling. Metode ini digunakan karena
konsumen tersebar luas di beberapa wilayah di Pamulang. Berdasarkan data dari
100 responden, melalui daftar pertanyaan didapat kondisi responden tentang
umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, pekerjaan dan pendapatan per bulan.
Penggolongan yang dilakukan kepada responden dalam penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui secara jelas dan akurat mengenai gambaran responden sebagai
objek penelitian ini. Gambaran umum responden dalam penelitian ini dapat
dijelaskan sebagai berikut :
4.1.1. Deskripsi Responden berdasarkan Umur
Dalam penelitian ini informasi mengenai umur adalah informasi yang
sangat penting. Hal ini dikarenakan perbedaan umur pada setiap konsumen atau
secara khususnya masing-masing responden akan mempengaruhi pengetahuan
dan sikap dalam melakukan keputusan pembelian atau lebih ke selera dan
kepantasan dalam melakukan pembelian.
Tabel 4.1
Kategori Umur Responden
No Umur Jumlah Presentase
1 < 20 tahun 29 29
2 20 – 29 tahun 40 40
3 29,5 – 39 tahun 16 16
4 39,5 – 49 tahun 10 10
5 > 50 tahun 5 5
Total 100 100
Sumber : data primer yang diolah, 2010
Berdasarkan tabel 4.1 dapat diketahui bahwa untuk umur responden yang
terbanyak adalah yang berumur antara 20 – 29 tahun sebanyak 40 (40%), diikuti
dengan usia responden kurang dari 20 tahun sebanyak 29 orang (29%). Proporsi
demikian menunjukkan adanya distribusi umur yang mencolok adalah pada umur
yang masih relative muda. Hal ini disebabkan karena pada umur tersebut biasanya
seseorang memiliki kesenangan yang cukup banyak dibanding pada umur tua.
4.1.2. Deskripsi Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Informasi mengenai jenis kelamin dalam penelitian ini merupakan salah
hal yang penting juga karena dapat mempengaruhi kebutuhan sehingga akan
berpengaruh pada pilihan dalam keputusan pembelian.
Tabel 4.2
Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase
1 Laki-laki 58 58
2 Perempuan 42 42
Total 100 100
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Diketahui bahwa untuk jenis kelamin laki-laki memiliki jumlah yang lebih
banyak dibanding jenis kelamin perempuan yaitu 58 laki-laki dan 42 perempuan.
Hal ini nampaknya menunjukkan bahwa laki-laki memiliki aktivitas dan
keinginan kuliner yang lebih besar dibanding perempuan.
4.2. Hasil Penelitian
4.2.1. Analisis Deskriptif
Analisis ini bertujuan untuk meninjau jawaban dari responden terhadap masingmasing
pertanyaan yang menjadi instrumen penelitian ini. Dalam hal ini
dikemukakan mengenai deskripsi jawaban responden terhadap variabel-variabel
yang diteliti, sehingga akan dapat diketahui intensitas kondisi masing-masing
variabel.
4.2.1.1. Deskripsi Variabel Kualitas Produk
Kualitas pelayanan menunjukkan kualitas dari produk soto dan makanan lain
yang ditawarkan oleh ”Bakso Bignyo di Pamulang” kepada pelanggan. Pengukuran
variabel kualitas pelayanan dilakukan dengan 3 item. Hasil penelitian diperoleh
sebagai berikut :
Tabel 4.6
Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk
No Indikator Skor Jml Rata-rata
STS TS N S SS
1 Rasa yang enak 0 3 20 59 18 392 3,92
2 Penyajian yang higienis 0 4 27 49 20 385 3,85
3 Porsi yang pas 0 4 21 64 11 382 3,82
Jumlah 1159 11.59
Rata-rata 386.3 3.86
Sumber : Data primer yang diolah 2010
Keterangan :
1. Indikator 1
Nilai rata-rata = [(0x1) + (6x2) + (46x3) + (39x4) + (9x5)] : 100
= 351 : 100 = 3,51
2. Indikator 2
Nilai rata-rata = [(0x1) + (7x2) + (45x3) + (38x4) + (10x5)] :100
= 351 : 100 = 3,51
3. Indikator 3
Nilai rata-rata = [(0x1) + (6x2) + (46x3) + (41x4) + (7x5)] :100
= 349 : 100 = 3,49
4. Keputusan pembelian (Y)
Nilai rata-rata = (3,51 + 3,51+ 3,49) : 3 = 3,50
Tanggapan respoden sebagaimana pada tabel 4.10 menunjukkan bahwa
sebagian besar responden memberikan tanggapan setuju terhadap ketiga indikator
variabel Keputusan pembelian yang dilakukan yaitu dengan skor rata-rata sebesar
3,50. Berdasarkan kategori rentang skor, maka rata-rata tersebut berada pada
tingkatan skor yang baik.
4.2.2. Pengujian Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk menguji sejauh mana ketepatan alat
pengukur dapat mengungkapkan konsep gejala/kejadian yang diukur. Pengujian
validitas dilakukan dengan menggunakan rumus korelasi product moment. Uji
reliabilitas digunakan untuk menguji sejauh mana keandalan suatu alat pengukur
untuk dapat digunakan lagi untuk penelitian yang sama.
Tabel 4.11
Hasil Pengujian Validitas
No Indikator r hitung r tabel Keterangan
1 Kualitas Produk
- Indikator 1 0,721 0,197 valid
- Indikator 2 0,833 0,197 valid
- Indikator 3 0,801 0,197 valid
2 Kualitas Pelayanan
- Indikator 1 0,795 0,197 valid
- Indikator 2 0,859 0,197 valid
- Indikator 3 0,789 0,197 valid
Tabel 4.11 menunjukkan bahwa semua indikator yang digunakan untuk
mengukur variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini mempunyai
koefisien korelasi yang lebih besar dari rtable untuk sampel sebanyak 100 orang
yaitu 0,197. Nilai r hitung disajikan pada Tabel 4.10 Dari hasil tersebut
menunjukkan bahwa semua indikator tersebut adalah valid.
2. Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan rumus Alpha. Hasil pengujian reliabilitas untuk masing-masing
variabel yang diringkas pada tabel 4.12 berikut ini:
Tabel 4.12
Hasil Pengujian Reliabilitas
Variabel Alpha Keterangan
Kualitas Produk 0,688 Reliabel
Kualitas Layanan 0,747 Reliabel
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Hasil uji reliabilitas tersebut menunjukkan bahwa semua variabel
mempunyai koefisien Alpha yang cukup besar yaitu diatas 0,60 sehingga dapat
dikatakan semua konsep pengukur masing-masing variabel dari kuesioner
adalah reliabel sehingga untuk selanjutnya item-item pada masing-masing
konsep variabel sebagai alat ukur.
4.2.3. Uji Asumsi Klasik
Suatu model regresi yang baik
harus bebas dari masalah penyimpangan terhadap asumsi klasik. Berikut ini
adalah pengujian terhadap asumsi klasik dalam model regresi.
4.2.3.1. Uji Normalitas
Pengujian normalitas dilakukan dengan menggunakan pengujian
terhadap nilai residual. Sedangkan pengujian dilakukan dengan menggunakan P-P
Plot.
4.2.3.2. Uji Multikolonieritas
Suatu variabel menunjukkan gejala multikolonieritas bisa dilihat dari nilai
VIF (Variance Inflation Factor) yang tinggi pada variabel-variabel bebas suatu
model regresi dan nilai tolerance yang rendah. Nilai VIF yang lebih besar dari 10
dan tolerance di bawah 0,1 menunjukkan adanya gejala multikolonieritas dalam
model regresi. Hasil pengujian menunjukkan bahwa semua variabel yang digunakan
sebagai prediktor model regresi menunjukkan nilai VIF di bawah 10 dan
tolerance di atas 0,1. Hal ini berarti bahwa variabel-variabel bebas yang
digunakan dalam penelitian tidak menunjukkan adanya gejala multikolinieritas,
yang berarti variabel bebas dapat digunakan sebagai variabel independen sebagai
prediktor yang independen.
4.2.3.3. Uji Heteroskedastisitas
Pengujian heteroskedastisitas dilakukan dengan menggunakan scatter plot.
Jika tidak terdapat pola yang teratur pada titik-titik residualnya, maka dapat
disimpulkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas. Hasil pengujian heteroskedastisitas menunjukkan tidak ada pola tertentu, serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka nol pada sumbu Y, maka tidakterjadi heteroskedastisitas.
4.2.4. Analisis Regresi Linier
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier untuk pembuktian
hipotesis penelitian. Analisis ini akan menggunakan input berdasarkan data yang
diperoleh dari kuesioner. Perhitungan statistik dalam analisis regresi linier
berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan
bantuan program komputer SPSS for Windows versi 13.0.
Model persamaan regresi yang dapat dituliskan dari hasil tersebut dalam
bentuk persamaan regresi bentuk standard adalah sebagai berikut :
Y = 0,260 X1 + 0,253 X2
Persamaan regresi tersebut dapat dejelaskan sebagai berikut :
a. Koefisien regresi variabel X1 (kualitas produk) diperoleh dengan tanda
koefisien positif. Hal ini berarti bahwa kualitas produk yang lebih baik akan
meningkatkan keputusan pembelian.
b. Koefisien regresi variabel X2 (kualitas pelayanan) diperoleh dengan tanda
koefisien positif. Hal ini berarti bahwa kualitas pelayanan yang lebih baik
akan meningkatkan keputusan pembelian.
4.2.5. Uji F
Hasil pengujian diperoleh nilai F hitung sebesar 28,205 dengan signifikansi
0,000. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, nilai signifikansi tersebut
lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian diperoleh bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa Kualitas produk dan kualitas layanan bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan pembelian
4.2.6. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh variabel bebas memiliki pengaruh terhadap variabel terikatnya.
Hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi
(adjusted R2) yang diperoleh sebesar 0,524. Hal ini berarti 52,4% keputusan
pembelian dapat dipengaruhi oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan, dan sisanya 47,6% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dijelaskan dalam model regresi ini.
4.2.7. Uji t
Kemaknaan pengaruh kedua prediktor sebagaimana pada model tersebut
selanjutnya dibuktikan dengan pengujian hipotesis.
1. Hasil pengujian diperoleh nilai t hitung untuk variabel Kualitas Produk
terhadap Keputusan pembelian menunjukkan nilai t hitung = 3,150 dengan
signifikansi 0,002. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, nilai
signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05. Dengan arah koefisien positif,
dengan demikian diperoleh bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa
Kualitas produk memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap
Keputusan pembelian dapat diterima. Hipotesis 1 diterima.
2. Hasil pengujian diperoleh nilai t hitung untuk variabel Kualitas Pelayanan
terhadap Keputusan pembelian menunjukkan nilai t hitung = 2,813 dengan
signifikansi 0,006. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, nilai
signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05. Dengan arah koefisien positif,
dengan demikian diperoleh bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa
Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap
Keputusan pembelian dapat diterima. Hipotesis 2 diterima.
4.3 Pembahasan
Dari hasil analisis yang telah dilakukan mengenai faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli Bakso Bignyo di Pamulang,
yang dilihat dari atribut kualitas produk dan kualitas layanan
tempat semua mampu mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian
Bakso bignyo di Pamulang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini
memberikan bukti empiris bahwa kualitas produk yang diberikan oleh Bakso
Bignyo meliputi rasa yang enak, penyajiannya yang higienis, dan porsinya yang
pas dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini
memberikan bukti empiris bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh Bakso
Bignyo meliputi pelayanannya yang cepat, pelayanan pegawai yang ramah, dan
fasilitas yang baik dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Dari hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat
disimpulkan sebagai berikut ini :
1. Hasil analisis diperoleh bahwa variabel kualitas produk (X1) memiliki
koefisien regresi sebesar 0,260 (bertanda positif) terhadap keputusan
pembelian (Y) dan nilai thitung sebesar 3,150 dengan tingkat signifikansi
0,002 (< 0.05). Hal ini berarti bahwa kualitas produk (X1) berpengaruh
positif terhadap keputusan pembelian (Y). Dengan demikian Hipotesis 1
yang menyatakan bahwa kualitas produk (X1) berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian (Y) dapat diterima.
2. Hasil analisis diperoleh bahwa variabel kualitas layanan (X2) memiliki
koefisien regresi sebesar 0,253 (bertanda positif) terhadap keputusan
pembelian (Y) dan nilai thitung sebesar 2,813 dengan tingkat signifikansi
0,006 (< 0.05). Hal ini berarti bahwa kualitas layanan (X2) berpengaruh
positif terhadap keputusan pembelian (Y). Dengan demikian Hipotesis 2
yang menyatakan bahwa kualitas layanan (X2) berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian (Y) dapat diterima.
Saran
Dari hasil pengamatan diatas warung Bakso Bignyo di Pamulang menambahkan menu bakso yang baru dan memberikan promosi gratisan sehingga dapat menarik para pembelinya.
Referensi :
http://eprints.undip.ac_SAPUTRO_-_skripsi.PDF
http://www.ubm.ac.id/manajemen
http://eprints.undip.ac_ ika putri iswayanti
Kamis, 18 November 2010
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
NAMA :NUR FITRIANI
NPM :10207813
KLS :4 EA03
MATERI :ETIKA BISNIS
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dan Masyarakat
Pamadi Wibowo
Associate LabSosio Universitas Indonesia
Praktek tanggung jawab sosial perusahaan (Corporate Social Responsibility/CSR) oleh korporasi besar, khususnya di sektor industri ekstraktif (minyak, gas, dan pertambangan lainnya), saat ini sedang disorot tajam. Kasus Buyat adalah contoh terbaru--bukan terakhir--tentang bagaimana realisasi tanggung jawab sosial itu. Tulisan ini bermaksud menelaah praktek CSR berkaitan dengan peran aktif masyarakat sipil dalam memaknai dan turut membentuk konsep kemitraan yang merupakan salah satu kondisi yang dibutuhkan dalam mewujudkan CSR.
Dalam artikel "How Should Civil Society (and The Government) Respond to 'Corporate Social Responsibility'?", Hamann dan Acutt (2003) menelaah motivasi yang mendasari kalangan bisnis menerima konsep CSR. Ada dua motivasi utama. Pertama, akomodasi, yaitu kebijakan bisnis yang hanya bersifat kosmetik, superficial, dan parsial. CSR dilakukan untuk memberi citra sebagai korporasi yang tanggap terhadap kepentingan sosial. Singkatnya, realisasi CSR yang bersifat akomodatif tidak melibatkan perubahan mendasar dalam kebijakan bisnis korporasi sesungguhnya.
Kedua, legitimasi, yaitu motivasi yang bertujuan untuk mempengaruhi wacana. Pertanyaan-pertanyaan absah apakah yang dapat diajukan terhadap perilaku korporasi, serta jawaban-jawaban apa yang mungkin diberikan dan terbuka untuk diskusi? Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa motivasi ini berargumentasi wacana CSR mampu memenuhi fungsi utama yang memberikan keabsahan pada sistem kapitalis dan, lebih khusus, kiprah para korporasi raksasa.
Telaah Hamann dan Acutt sangat relevan dengan situasi implementasi CSR di Indonesia dewasa ini. Khususnya dalam kondisi keragaman pengertian konsep dan penjabarannya dalam program-program berkenaan dengan upaya peningkatan kesejahteraan masyarakat dan pengelolaan lingkungan yang berkelanjutan. Keragaman pengertian konsep CSR adalah akibat logis dari sifat pelaksanaannya yang berdasarkan prinsip kesukarelaan. Tidak ada konsep baku yang dapat dianggap sebagai acuan pokok, baik di tingkat global maupun lokal.
Secara internasional saat ini tercatat sejumlah inisiatif code of conduct implementasi CSR. Inisiatif itu diusulkan, baik oleh organisasi internasional independen (Sullivan Principles, Global Reporting Initiative), organisasi negara (Organization for Economic Cooperation and Development), juga organisasi nonpemerintah (Caux Roundtables), dan lain-lain. Di Indonesia, acuannya belum ada. Bahkan peraturan tentang pembangunan komunitas (community development/CD) saat ini masih dalam bentuk draf yang diajukan Departemen Energi dan Sumber Daya Mineral. Tak heran jika berbagai korporasi sebenarnya berada dalam situasi "bingung" untuk melaksanakan CSR.
Selain gambaran itu, tampak pula kecenderungan pelaksanaan CSR di Indonesia yang sangat tergantung pada chief executive officer (CEO) korporasi. Artinya, kebijakan CSR tidak otomatis selaras dengan visi dan misi korporasi. Jika CEO memiliki kesadaran moral bisnis berwajah manusiawi, besar kemungkinan korporasi tersebut menerapkan kebijakan CSR yang layak. Sebaliknya, jika orientasi CEO-nya hanya pada kepentingan kepuasan pemegang saham (produktivitas tinggi, profit besar, nilai saham tinggi) serta pencapaian prestasi pribadi, boleh jadi kebijakan CSR sekadar kosmetik.
Sifat CSR yang sukarela, absennya produk hukum yang menunjang dan lemahnya penegakan hukum telah menjadikan Indonesia sebagai negara ideal bagi korporasi yang memang memperlakukan CSR sebagai kosmetik. Yang penting, Laporan Sosial Tahunannya tampil mengkilap, lengkap dengan tampilan foto aktivitas sosial serta dana program pembangunan komunitas yang telah direalisasi.
Di pihak lain, kondisi itu juga membuat frustrasi korporasi yang berupaya menunjukkan itikad baik. Celakanya, bagi yang terakhir ini, walau dana dalam jumlah besar dikucurkan, manajemen CSR dibentuk, serta strategi dan program dibuat, nyatanya tuntutan serta demo dari masyarakat dan aktivis organisasi nonpemerintah masih tetap berlangsung. Sementara itu, sikap pemerintah sejauh ini masih memprihatinkan.
Secara teoretis CSR mengasumsikan korporasi sebagai agen pembangunan yang penting, khususnya dalam hubungan dengan pihak pemerintah dan kelompok masyarakat sipil. Dengan menggunakan alur pemikiran motivasi dasar, berbagai stakeholder kunci dapat memantau, bahkan menciptakan tekanan eksternal yang bisa "memaksa" korporasi mewujudkan konsep dan penjabaran CSR yang lebih sesuai dengan kondisi Indonesia.
Dari perspektif masyarakat sipil, pola kemitraan sangat menguntungkan karena kegiatan bisnis memiliki berbagai sumber daya penting dan kapabilitas yang dapat digabungkan untuk tujuan-tujuan pembangunan. Misalnya, pembangunan infrastruktur industri pertambangan di wilayah pedalaman mampu menyumbang secara signifikan pada penyediaan berbagai fasilitas publik, yang dapat dilihat dalam perkembangan kota Sangatta, Pekanbaru, dan Balikpapan.
Namun, peran masyarakat sipil dalam pendayagunaan berbagai sumber daya dan kapabilitas perlu disalurkan dan diperkuat oleh organisasi nonpemerintah dan pemerintah. Artinya, kemitraan adalah prasyarat dasar. Dalam khazanah kemitraan dikenal istilah "kompetensi inti pelengkap" (complementary core competencies). Kapasitas rekayasa teknis, logistik, finansial, dan sumber daya manusia yang dimiliki korporasi dapat dipadu dengan modal sosial, ekonomi, budaya, dan pengetahuan lokal. Tentu juga dengan kerangka pembangunan yang lebih luas yang dilakukan pemerintah.
Peningkatan posisi tawar masyarakat sipil masih harus diperjuangkan. Masyarakat sipil perlu memainkan peran lebih aktif dalam membentuk wacana tentang CSR. Hal ini mengisyaratkan kalangan organisasi nonpemerintah juga harus lebih memahami agenda CSR. Bukan hanya retorikanya, tetapi juga unsur-unsur terukurnya, seperti aspek legislasi dan berbagai indikator kuantitatif keberhasilan CSR dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Pada kenyataannya, peta pemahaman organisasi nonpemerintah terhadap masalah ini masih sangat bervariasi. Yang tergolong garis keras condong menentang CSR, karena dianggap produk neoliberal dalam rangka penaklukan masyarakat sipil. Ada yang berkompeten, memiliki komitmen, dan dapat berkolaborasi, tapi jumlahnya masih sangat kecil. Bagian terbesar mungkin malahan hanya free rider.
Dalam era kapitalisme global saat ini, eksistensi kapitalis seperti korporasi multinasional adalah keniscayaan. Menafikan keberadaan mereka dalam dinamika pembangunan di berbagai aspek adalah irasional. Sementara itu, menyiasati kehadiran korporasi dalam kerja sama kemitraan yang sejajar untuk mewujudkan kesejahteraan masyarakat bukanlah ilusi. Optimisme dan perjuangan mewujudkan hal itu lebih berarti dari sekadar asal berseberangan.
REFERENSI
http://www.infoanda.com/linksfollow
NPM :10207813
KLS :4 EA03
MATERI :ETIKA BISNIS
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dan Masyarakat
Pamadi Wibowo
Associate LabSosio Universitas Indonesia
Praktek tanggung jawab sosial perusahaan (Corporate Social Responsibility/CSR) oleh korporasi besar, khususnya di sektor industri ekstraktif (minyak, gas, dan pertambangan lainnya), saat ini sedang disorot tajam. Kasus Buyat adalah contoh terbaru--bukan terakhir--tentang bagaimana realisasi tanggung jawab sosial itu. Tulisan ini bermaksud menelaah praktek CSR berkaitan dengan peran aktif masyarakat sipil dalam memaknai dan turut membentuk konsep kemitraan yang merupakan salah satu kondisi yang dibutuhkan dalam mewujudkan CSR.
Dalam artikel "How Should Civil Society (and The Government) Respond to 'Corporate Social Responsibility'?", Hamann dan Acutt (2003) menelaah motivasi yang mendasari kalangan bisnis menerima konsep CSR. Ada dua motivasi utama. Pertama, akomodasi, yaitu kebijakan bisnis yang hanya bersifat kosmetik, superficial, dan parsial. CSR dilakukan untuk memberi citra sebagai korporasi yang tanggap terhadap kepentingan sosial. Singkatnya, realisasi CSR yang bersifat akomodatif tidak melibatkan perubahan mendasar dalam kebijakan bisnis korporasi sesungguhnya.
Kedua, legitimasi, yaitu motivasi yang bertujuan untuk mempengaruhi wacana. Pertanyaan-pertanyaan absah apakah yang dapat diajukan terhadap perilaku korporasi, serta jawaban-jawaban apa yang mungkin diberikan dan terbuka untuk diskusi? Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa motivasi ini berargumentasi wacana CSR mampu memenuhi fungsi utama yang memberikan keabsahan pada sistem kapitalis dan, lebih khusus, kiprah para korporasi raksasa.
Telaah Hamann dan Acutt sangat relevan dengan situasi implementasi CSR di Indonesia dewasa ini. Khususnya dalam kondisi keragaman pengertian konsep dan penjabarannya dalam program-program berkenaan dengan upaya peningkatan kesejahteraan masyarakat dan pengelolaan lingkungan yang berkelanjutan. Keragaman pengertian konsep CSR adalah akibat logis dari sifat pelaksanaannya yang berdasarkan prinsip kesukarelaan. Tidak ada konsep baku yang dapat dianggap sebagai acuan pokok, baik di tingkat global maupun lokal.
Secara internasional saat ini tercatat sejumlah inisiatif code of conduct implementasi CSR. Inisiatif itu diusulkan, baik oleh organisasi internasional independen (Sullivan Principles, Global Reporting Initiative), organisasi negara (Organization for Economic Cooperation and Development), juga organisasi nonpemerintah (Caux Roundtables), dan lain-lain. Di Indonesia, acuannya belum ada. Bahkan peraturan tentang pembangunan komunitas (community development/CD) saat ini masih dalam bentuk draf yang diajukan Departemen Energi dan Sumber Daya Mineral. Tak heran jika berbagai korporasi sebenarnya berada dalam situasi "bingung" untuk melaksanakan CSR.
Selain gambaran itu, tampak pula kecenderungan pelaksanaan CSR di Indonesia yang sangat tergantung pada chief executive officer (CEO) korporasi. Artinya, kebijakan CSR tidak otomatis selaras dengan visi dan misi korporasi. Jika CEO memiliki kesadaran moral bisnis berwajah manusiawi, besar kemungkinan korporasi tersebut menerapkan kebijakan CSR yang layak. Sebaliknya, jika orientasi CEO-nya hanya pada kepentingan kepuasan pemegang saham (produktivitas tinggi, profit besar, nilai saham tinggi) serta pencapaian prestasi pribadi, boleh jadi kebijakan CSR sekadar kosmetik.
Sifat CSR yang sukarela, absennya produk hukum yang menunjang dan lemahnya penegakan hukum telah menjadikan Indonesia sebagai negara ideal bagi korporasi yang memang memperlakukan CSR sebagai kosmetik. Yang penting, Laporan Sosial Tahunannya tampil mengkilap, lengkap dengan tampilan foto aktivitas sosial serta dana program pembangunan komunitas yang telah direalisasi.
Di pihak lain, kondisi itu juga membuat frustrasi korporasi yang berupaya menunjukkan itikad baik. Celakanya, bagi yang terakhir ini, walau dana dalam jumlah besar dikucurkan, manajemen CSR dibentuk, serta strategi dan program dibuat, nyatanya tuntutan serta demo dari masyarakat dan aktivis organisasi nonpemerintah masih tetap berlangsung. Sementara itu, sikap pemerintah sejauh ini masih memprihatinkan.
Secara teoretis CSR mengasumsikan korporasi sebagai agen pembangunan yang penting, khususnya dalam hubungan dengan pihak pemerintah dan kelompok masyarakat sipil. Dengan menggunakan alur pemikiran motivasi dasar, berbagai stakeholder kunci dapat memantau, bahkan menciptakan tekanan eksternal yang bisa "memaksa" korporasi mewujudkan konsep dan penjabaran CSR yang lebih sesuai dengan kondisi Indonesia.
Dari perspektif masyarakat sipil, pola kemitraan sangat menguntungkan karena kegiatan bisnis memiliki berbagai sumber daya penting dan kapabilitas yang dapat digabungkan untuk tujuan-tujuan pembangunan. Misalnya, pembangunan infrastruktur industri pertambangan di wilayah pedalaman mampu menyumbang secara signifikan pada penyediaan berbagai fasilitas publik, yang dapat dilihat dalam perkembangan kota Sangatta, Pekanbaru, dan Balikpapan.
Namun, peran masyarakat sipil dalam pendayagunaan berbagai sumber daya dan kapabilitas perlu disalurkan dan diperkuat oleh organisasi nonpemerintah dan pemerintah. Artinya, kemitraan adalah prasyarat dasar. Dalam khazanah kemitraan dikenal istilah "kompetensi inti pelengkap" (complementary core competencies). Kapasitas rekayasa teknis, logistik, finansial, dan sumber daya manusia yang dimiliki korporasi dapat dipadu dengan modal sosial, ekonomi, budaya, dan pengetahuan lokal. Tentu juga dengan kerangka pembangunan yang lebih luas yang dilakukan pemerintah.
Peningkatan posisi tawar masyarakat sipil masih harus diperjuangkan. Masyarakat sipil perlu memainkan peran lebih aktif dalam membentuk wacana tentang CSR. Hal ini mengisyaratkan kalangan organisasi nonpemerintah juga harus lebih memahami agenda CSR. Bukan hanya retorikanya, tetapi juga unsur-unsur terukurnya, seperti aspek legislasi dan berbagai indikator kuantitatif keberhasilan CSR dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Pada kenyataannya, peta pemahaman organisasi nonpemerintah terhadap masalah ini masih sangat bervariasi. Yang tergolong garis keras condong menentang CSR, karena dianggap produk neoliberal dalam rangka penaklukan masyarakat sipil. Ada yang berkompeten, memiliki komitmen, dan dapat berkolaborasi, tapi jumlahnya masih sangat kecil. Bagian terbesar mungkin malahan hanya free rider.
Dalam era kapitalisme global saat ini, eksistensi kapitalis seperti korporasi multinasional adalah keniscayaan. Menafikan keberadaan mereka dalam dinamika pembangunan di berbagai aspek adalah irasional. Sementara itu, menyiasati kehadiran korporasi dalam kerja sama kemitraan yang sejajar untuk mewujudkan kesejahteraan masyarakat bukanlah ilusi. Optimisme dan perjuangan mewujudkan hal itu lebih berarti dari sekadar asal berseberangan.
REFERENSI
http://www.infoanda.com/linksfollow
Langganan:
Postingan (Atom)